一、机器人客服主要有哪些功能
智能机器人支持独立部署和云平台部署。拥有强大数据库支持,易聊通，也差不多就是这样，很实用。。。
二、什么是智能机器人客服？
智能机器人客服，将成为未来企业网络宣传得力好帮手。做企业就需要一个企业网站已经是众多企业老板所认同的，但是网站毕竟死板的，不能主动与人沟通，不能主动解答顾客的疑虑。目前“在线客服软件”很好的解决了这个问题，但是对于广大小型，微型企业专门安排一个人去负责接待访客咨询，却是增加了企业运营成本。现在好了，网站多客宝智能机器人客服很好的解决了这个问题。只需要预先在准备好问题，及相应的答案，系统就能根据客户的问题，挑选最为接近的答案，向客服解答。企业一年只需花费一个员工一个月的工资，就能解决企业一年的上万或者上百万人的咨询问题。网站多客宝智能机器人客服
三、智能机器人客服相比人工客服有哪些优势啊？小语机器人的“智能客服”怎么样？
我们公司自从用了小语机器人的智能客服系统以后，感觉智能客服相比人工客服的综合优势还是挺明显的。主要体现在：
1.管理成本更低：人工客服流动性大，培训成本高，客服素质不一，很难进行统一管理，智能客服完全不存在这一问题。
2.工作效率更高：智能客服能填补人工客服24小时坐班时间的空缺，而且情绪上不会受外界环境影响，解决问题的效率更高。
3.数据统计分析能力更强：智能客服能提供实时的数据统计分析报表，解决人工客服凭直觉或经验评断的不精确性，为公司产品和服务的改进提供更准确的数据支撑。
其实我们从日常生活中常接触的淘宝、网易考拉等购物平台就已经能发现，智能客服的应用已经越来越频繁，虽然目前还是需要与人工客服配合，但从长远来看，当智能客服发展到成熟阶段，传统的人工客服将会逐渐被淘汰。
四、为什么现在企业需要用到智能客服？
通常情况下，人工客服具体涉及到下述弊端：
1.人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低
2.通常行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本
3.顾客服务无法规范化，服务质量良莠不齐
智能客服机器人，或许在某些人的眼里只是一个普通的电话工作人员。但是通过智能的语音客服机器人来开展客服工作，是有许多不寻常地儿的，它具有一整套繁杂的设计原理。
一个智能电话客服，它关键包括声纹识别，还有语义理解、精准筛选等基本功能。应用智能语音客服机器人作为电话客服，能够规避许多人工客服存在的不足，并且：
1.回复准确率高达95%，7*24小时全天在线，客户有问题能够随时咨询。智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。
2.人工智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。
3.数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。
随着人力成本的持续飞涨和大家对服务效率和品质需求的提升，智能语音客服机器人将在服务方面扮演愈来愈关键的角色。在餐饮业，假如应用了智能电话客服，用户用电话叫餐时，电话就会由智能客服系统对接。此项操作将协助公司减少75%左右的人才资源，为公司节约千万元。在物流行业，智能客服机器人能够接通解决快递下单工作，更能够开展常见问题的作答。按照这一方法能够避免高峰期顾客进行咨询时必须等候的苦恼。
就以“忠仆1号”为例，忠仆1号智能语音客服机器人有着数年电话销售的技术沉淀；运用科大讯飞的语音识别；同粤港澳高校技术联盟合作研究；致力于帮助企业升级获取客户、洞察市场、服务客户，公司客户涵盖房产、金融、装修、电商、教育、政府机关等诸多领域，应用场景包含电话客服、客户接待、售后客服、投诉咨询等呼入场景，以及商业营销、客户回访、会议通知等呼出场景。硬件设备更是分为4、8、16三种接口类型，16接口型号的设备可以同时插16张手机卡，同时呼出或者接听，这无疑是远远超过人工客服的业务能力以及工作量的。
所以现在的企业需要跟上“智能时代”的步伐，紧跟社会发展的脚步，才不会被淘汰！
五、智能客服机器人能为电商行业带来什么优势？
最主要的点是提高客服效率，降低人力成本，迅速回答客户简单重复的问题，具体一点的话以Live800智能客服机器人来举例：
机器人可以7*24小时工作,没有负面情绪不疲劳,有问必回；
无需培训上线快，只要在知识库添加业务知识就能回答；
知识面广更新快不易出错，只要知识库内容充足就能不断学习成长；
可以同时为多名客户解决问题，降低服务人力成本；
在机器人聊天信息中能挖掘有价值的客户,对企业来说更容易分析数据